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按日期归档: 六月 2019

用户运营架构方法论

写本文的初衷是梳理和总结自己工作多年的工作实践,希望能把知识体系更完整的串起来。不断的审视和修复,我打算从四块入手:用户运营(本文)、获客(用户增长)、品牌搭建、中小企业全案营销  这将消耗大量的精力和时间,希望我能完整的坚持写完。

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一、用户画像

说到用户画像不得不提用户调研, 每个产品每个服务的对应用户人群都存在差别性, 很多时候创业项目或者市场产品运营人员都是基于经验和拍脑袋来描述用户人群,这样有利有弊,如果你的老大是在你业务所在行业侵染多年,接触了大量的直接目标人群,那么恭喜你,你拿到用户画像的准确度会非常的高,所以看一个项目靠谱程度很多时候看他的带头大哥在这个行业的沉淀年限及接触业务的核心程度的。 很多时候他的直觉就是活生生的用户需求。   相反 亦成立,否则需要交大量的学费。 所以如果对一个行业了解的程度不是那么深刻的话,用户画像就真的该好好做做了。当然我不排斥商业直觉这种异类,这是部分人磨炼出来的加持属性,但是不是每个人都是乔布斯,商业直觉是靠很多的项目磨炼出来的。 絮叨那么多,其实我想说,用户画像很重要,你值得拥有。

1、桌面研究分析法

桌面研究,很多人也叫它为二手资料研究, 顾明思议,这种研究方法主要以案头研究已有资料为主, 直接通过电脑、杂志、书籍、文档、互联网搜索等现有二手资料进行分析和研究的方法。个人理解它是进入一个陌生行业的快速方法,但纸上得来总觉浅,如果要让报告更有说服力,需要的是更近一步的开展针对特定对象的研究。 桌面研究法相对下面两种研究方法,有一定指导作用。但你不知道怎么开展定量定性研究的时候就先回到桌面研究,然后用下面两种方法去验证吧。

桌面研究不能简单的理解为收集资料,收集资料数据只是其中的一部分, 它的核心部分在于报告的输出

桌面研究大体的关键步骤: 需求沟通  》  需求细分 》 收集执行  》 筛选整理   》 报告输出

需求沟通

在做用研前一定要做需求沟通,否则南辕北辙,费时费力。

1、用研目的,即希望用研达成什么样的目的?

其实就是抱着目的去开展工作,在很多做事方法中再也没有像类似 一定要抱着目的去xxxx  这样广泛的金玉良言了。

很简单一句话概括:就是为什么要去做这事,希望在地方得到报道。  它是一切的提纲要领了, 有了这个,下面所有的工作研究就有了方向。

2、决策处境,现阶段能支配怎样的资源?何时能采取措施?

3、问题假设,预计会是什么原因引起的问题?结果会有那些?

4、行动方案,可能采取的行动方案有那些?

5、效果预期,行动会产生什么样的效果?

6、问题症状,在决策是会遇到什么问题?

需求细分

收集执行

筛选整理

报告输出

2、定量分析分析法(问卷)

 

 

3、定性分析分析法(访谈)

 

二、行业及竞品的分析

 

三、用户的分层

用户的分层在不同的行业的里有不同的分层模型,不管怎么划分,但总体概括来说可以分三个视角来看,一个是用户视角,一个是企业视角 还有个是上帝视角。 分别解释下

1、用户视角:如字面意思,一切的出发点都是围绕用户的角度需求来界定,是从用户需求感受来区分,常见的有

a、用户接触产品阶段:看到产品、接触产品、了解产品、使用产品、深度使用产品、推荐产品

b、产品在用户生活的使用频率:   无用、偶尔用、有需求时用、高频使用用

c、产品在用户的使用场景: 在家 在公司  在社交场所  在

2、平台视角:或者也叫企业视角,就是看待户的出发点是围绕用户对企业的价值来分,常见的有:

a、按照生命周期

按照产品使用生命周期来分(访客用户、注册用户、使用用户、付费用户、沉默用户、死用户)没错,典型的海盗模型 AARRR

对应的转化漏斗,这是大部分运营和黑客增长的入门级模型

 

b、按照用户价值来分(RFM 8大类)

RFM三个字母的意思:

  • R:最近一次消费(recency),代表用户距离当前最后一次消费的时间,当然是最近一次消费的时间距今越短越好,对我们来说更有价值,更可能有效的去触达他们。
  • F:消费频次(frequency),用户在一段时间内,在产品内的消费频次,重点是我们对一段时间的定义。
  • M:消费金额(monetary),代表用户的价值贡献。

RFM常常用在电商行业,但是定义好每个指标维度,一样广泛可以使用在每个行业。

这些字段是影响当前业务进展的最为关键的几个维度即可,如社区类的RFM的应用维度定义

  • R:最近一次登录时间、最近一次发帖时间、最近一次投资时间、最近一次观看时间
  • F:浏览次数、发帖次数、评论次数
  • M:充值金额、打赏金额、评论数、点赞数

C、会员社区等级(等级、社区贡献度、KOL、UCG程度)

如jd的会员等级(综合消费和充值额为主要额度)类似的还有淘宝B端。QQ会员的星钻皇冠等级

D、CRM销售转化漏斗进度

 

3、上帝视角:

c、 按照人群属性来分(男女年龄收入…)

d、按照用户行为动作(转化路径)

浏览未注册、注册未登陆、登陆未使用,使用未付费,付费没持续、付费后退款

 

四、用户触达通道(工具)

本版块及第五块其实是涉及到落实执行岗位的 大量的运营类的职位都是围绕以下几类产生:如 社区运营(KOL运营)、内容运营(自媒体运营)、客户关系运营、用户运营、市场运营、品牌运营等 每个岗位里面又涉及大量的技巧及经验 ,网上能搜到很多资料,不做一一的赘述。

  1. 社群(QQ群、微信群、个人矩阵号)
  2. 公众号
  3. 自媒体/品牌稿件
  4. 短信、app推送、
  5. PC官网、站内信、
  6. 产品本身
  7. 客服/销售电话
  8. 重定向广告
  9. 应用内本地自动触发
  10. 广告投放
  11. 用户的自传播

五、用户激励留存运营策略

  1. 活动策略(有目的的驱动分层的用户的正向流动)
  2. 成长体系策略(会员体系、VIP特权)
  3. 激励体系策略(有目的的驱动分层的用户的正向流动)
  4. 本地自动化触发策略(运营场景代入)
  5. 再营销策略(扩大触角接触面)
  6. 用户破冰策略(如何激活用户)
  7. 留存策略 (内容、工具满足需求、稀缺资源、人脉及认同感)

六、数据分析建模

  1. 数据收集和清洗
  2. 数据分析(路径、价值、行为、共性、关键点、差异性)
  3. 提出假设A/B 分析 验证
  4. 建设用户运营增长模型(预测用户、推荐模型、路径模型、留存模型、增长模型、LTV等)

七、用户运营后台系统的搭建

  1. 标签画像功能
  2. 触达工具功能

互联网的本质是什么?    高效率的建立连接,连接的目的是什么? 快速的传达信息

  1. 用户基础数据管理功能

能够对用户的各个维度进行组合筛选 如:注册时间,最近一次登录时间 ,个人信息填写进度,活跃情况、购买次数、等通过该功能可以快速把具有某类的用户进行集合,有针对性的做数据研究和运营策略。譬如: 某个电商平台在线售卖的电风扇本月5号,已经售罄,在10号的时候风扇备齐了, 我需要对5-10号的用户进行一次短信和app的推送。   我需要快速的对5-10号点击风扇类目和搜索风扇关键词的用户进行一次筛选集合。  那么我通过该基础数据管理功能能过迅速的集合这批用户,并组建策略进行推送和营销。最大程度的减少5-10号的交易损失。 (下图为淘宝的用户基数数据管理功能)

  1. 数据监控功能
  2. 数据报表呈现组合功能
  3. 数据模型及策略组合功能

用户增长的产品合集汇总

增长的模式的分析
增长的饵
1、利益优惠物品、补贴
2、荣耀感、认同感
3、强烈的刚需【求知欲、本能】
4、趣味性、新鲜感
5、好用能解决问题
6、提供好工具功能
7、很优秀的解决某个需求。
8、流量源的规则和漏洞
增长的鱼塘
1、产品功能留用户
2、内容留用户
3、利益留用户
4、荣耀感留用户
5、用户留用户(认同感)
6、稀缺性资源
成瘾有依赖感
由体验到依赖最终到上瘾
下述案例的增长基本都是建立在用户对这几块的需求得到很好的满足的前提下,
通过的一定规则机制来驱动用户传播和吸引用户留存。

国内产品:

一、趣头条:
阅读奖励现金,拉人现金奖励,收徒机制
1、阅读文章产生现金
2、收徒机制,2级奖励。
3、任务奖励
网赚模式驱动庞大的羊毛党+广告投放来建立用户池+自有媒体产品体验感ok
二、享物说:
闲置物品交易的平台,通过积分(小红花)兑换来进行交易闲置物品。
不要的人免费送得红花,需要的人用红花来换。  小红花不可购买
1、拉好友得红花
2、送东西得红花
3、做任务得红花。
4、红花可以换的任何东西。
利用用户喜欢占便宜,拿免费的东西驱动用户把关系变现成虚拟货币
(咸鱼也在做、二手手机也在做)
三、共享单车:
 通过共享单车硬件做流量入口。(硬件是最大的流量入口, 活动只是为了让用户更活跃起来,除了骑车解决最后一公里,  里面的活动参与度如何,需要待验证)
摩拜:冲返 – 免费日 – 红包车 – 裂变免费日 – 彩蛋车 – 宝箱车 – 红包车v2 – 会员 – 月卡 – 月卡v2 – 红包车v3 – 月卡v3
硬件驱动用户增长
四、拼多多:
   1、砍价活动  ,邀请人邀请用户帮砍价, 新人砍的多。
   2、拼团, 买的人越多,越便宜。
   3、刺激商家邀请更多的人来平台。
利用用户喜欢占便宜,拿低价或免费的东西驱动用户把关系变现成虚拟货币
五、 邮箱推出的“第三方邮箱代收服务”
    以工具性功能来吸引更多的用户
六、网赚-钱咖、慧锁屏
通过收徒+任务分成的方式
网赚模式驱动庞大的羊毛党
给我个产羊毛的地,我能薅的你秃~,如何收割这些羊毛党好好思考下
七、keep健身
产品驱动型、社交健身   (人都爱炫耀自己,有人去健身房1小时,运动10分钟,自拍加修图50分钟 )
八、twtter
即每当用新用户注册,系统立即向他们推荐关注至少10个用户。当确保他们有东西可看时,用户的活跃度和留存率便自然提高了。主要增长技巧是琢磨活跃用户的行为模式,并将之归纳为一套“标准动作”,然后引导其他用户去执行这套“标准动作”,例如完善个人信息、关注感兴趣的行业领袖等。
当用户在Twitter更新内容时,系统自动的为关注的人推送一条邮件消息,每当用户又获得了一名新粉丝,或是被转发收藏,就会在第一时间收到邮件提醒,邀请他们回到Twitter来一看究竟。在所有这些措施的运转下,两年间Twitter的活跃用户数量由1亿人增长到5亿人。现在的Twitter跟Facebook依旧保持这样的运营行为。
最大化流活用户
大家仔细留意,拉钩、猎聘、58 这类典型代表的产品最近都很侧重运营。 多维度多角度的去促活用户需求,引导用户关注产品动态,不得不说,产品和互联网都在进化,分层+策略是当前运营最好的实践
八、连咖啡和蓝咖啡

瑞幸咖啡的“流量池思维”:(app+小程序+服务号) 投放   借势  裂变    以存量找增量,以高频带高频。

送TA咖啡利用免费作为吸引点,诱使用户主动分享给好友,而好友只需下载app,门槛很低,这样既增加了用户,也让用户得到实惠。

连咖啡的“社交基因”

all in小程序,以口袋咖啡馆的社交裂变为主要增长手段,更加重视用户的社交需求,有很强的社交基因,但也使用其他以补贴为主要手段的获客方式。
ps:火的一逼的咖啡产品未来的出路在哪里呢,没有数据可以证明它们是不盈利的,但是能否确认地铁里广告宣传的86%的回头客不是为了优惠补贴来的?     流量池固然是建立起来了,但是这些流量池如何实现盈利价值,需要拭目以待。圈钱烧钱看起来好热闹~
十.滴滴出行
2014 年下旬,滴滴打车首推全新的方式——打车红包。与此前直接补贴给用户不同,打车红包并非直接存入用户的账户,而是必须分享到微信朋友圈或某个好友,给别人抢走及使用。相较于现金补贴,红包补贴的本质区别在于其具有通过关系链进一步传播的能力。
十一.Circa
新闻资讯阅读应用 Circa 排斥频繁提示用户去应用商店为自己评分的行为。在开发者看来,这简直就是一种骚扰,容易适得其反,使恼羞成怒的用户干脆给个差评了事。相反地,他们想用更聪明的办法来引导用户。Circa 会观察记录用户使用产品的频率,对于那些使用天数达到 3 天以上、启动次数超过 10 次的“活跃用户”,才会成为他们引导的对象。他们并没有使用阻断用户正常操作的弹窗,而是在新闻资讯的信息流中温柔地询问这些用户“您是否喜欢本产品?”,以此将打扰降到最低。如果用户选择了“喜欢”,则 Circa 的下一步是询问“是否愿意去App Store 为我们打分?”;当用户再次点击确认,这才会被引导去 App Store 的下载页面,在这种情况下用户就有很大几率留下正面评价。反之,如果在任一环节用户点选了否定,那么 Circa 会邀请用户提交反馈,将使用中的遭遇困惑告诉团队。
在这样的流程设计下,Circa 在 App Store 的用户评分体现出了超高的满意度,五星好评占到全部 1076 个评论的 89.5%。这帮助提升了其在搜索排名中的权重,也吸引了更多外围用户前来下载。
ASO的排名增长
十二、百度网盘
2013 年 6 月 21 日晚,各大论坛、微博、QQ 群上出现了一条广为流传的消息:“百度云网盘的支付系统疑似出现了重大 Bug,所有付费套餐的价格变成了原来的 1/1000,1 毛钱就可以买一年会员,100GB 最高等级套餐也只要 5 毛钱,快去抢福利啊!!”一时间网民炸锅了,不管之前有没有百度云网盘的账号,这会儿都麻溜地奔去抢购。
百度官方对此并未发表任何意见,最终于几十小时后低调地“修复”了 Bug。几天后的 26 日,
百度对外宣布百度云用户量突破 7 千万人,并且正以每天 20 万人的速度增长。至此明眼人都能判别出来,百度云的此次疏漏完全是一起“Bug 营销”,它借助了网民贪小便宜的心理,在短时间内获取了大量的眼球和转化,堪称精彩案例。整个传播印证了那句老话——“好事不出门,坏事传千里“”
免费使用,给一定空间,超过一定的文件大小,强制要求用户下载客户端下载  用提供下载为用户
十三、Crush On Me
读研究生的时候,隔着几个屋住着一个美国小伙,他屋子里经常发出各种怪声音。后来询问才知道,他自己搞了一个基于短信的手机SMS游戏(故事发生在2006年,那个时候还没有移动互联网),每天对外发送无数的SMS。游戏内容大致如下:
  • 用户将自己和暗恋对象(可多个)的名字及号码,发送给系统
  • 如果系统发现两个人互相暗恋,则通知两个人建议啪啪啪
这个游戏看似简单,却有强大的病毒营销效果:
  • 系统拿到用户暗恋对象的名字和号码之后,会给暗恋对象发送短信,通知有人暗恋ta,勾引ta来玩儿游戏并试试自己的暗恋对象
  • 用户为了测试暗恋对象是否喜欢自己,也会到处发送这个游戏方法,建议各种好友或者同学来玩儿,争取找到也暗恋自己的人
这么简单的一个游戏就在学校里流行起来,他的宿舍一天到晚嘟嘟嘟的收发短信。最后这个游戏被Facebook收购了,被改名为Crush On Me。
十四、大姨吗
国产经期管理应用“大姨吗”在某次 App Store 版本更新中,在应用副标题里堆砌了这样一串文字:“痛经备怀孕美妆颜秀秀恩爱奇 PPS 减脸拍淘艺宝预产期肥搜酷辣 q 图必备携萌妈妈狐帮东 q 百腾微乐我小清新万年日历频闻优迅度雷私情感程视食社区丽酷内涵谱时尚 q 壁纸”。明眼人一瞧,这就是在利用目标用户可能搜索的其他产品关键词,来为自己导流赚吆喝。但仔细一看,在这一长串内容中,并没有直接出现连续的产品名称(如“淘宝”、“爱奇艺”),而是将那些耳熟能详的品牌全部打散重组。这就规避了与这些品牌的直接纠纷。虽然读起来不通顺,无法表达任何语义,但由于手机屏幕大小的限制,普通用户根本看不到(也不会想去看)这串副标题。
那为什么要这么做呢?原来,App Store 的对中文标题的分词机制做得并不完善,用中文输入的专有品牌名会自动被拆分为一个个独立的“字”,再被搜索引擎索引。例如用户搜索“爱奇艺”,实际上搜索引擎返回的是同时包含“爱”、“奇”、“艺”三个独立关键字的结果,至于出现的先后顺序、中间是否穿插了其他字符并不在意。于是大姨吗副标题中堆砌的这组被打散重组的产品名称,实际上起到了与标准写法几乎等同的搜索匹配效果,从而巧借东风,吸引到了额外的搜索流量。
十五、脉脉
通讯录短信通知
十六、Quora
Quora 通过让用户能够在短时间内获取问题答案的方式取悦用户。然后不断改进产品的体验。
在产品发布的时候,让一些出名的人加入回答和讨论问题。通过系统监控问答的质量。由于用户在其他平台分享有意思的讨论,引来了大量的用户。
十七 Pinterest
  Pinterest 的成功速度让人吃惊。其中的奥秘也是那些简单而又有效的增长技巧。这是几个例子:
  • 自动关注:新用户加入后自动推荐一些关注的人,这在之后还可以修改。这让新用户的体验大大提升了。
  • 一键关注 Facebook 上的朋友。
  • 减少不必要的导航。用户不需要打开其他页面进行评论、收藏等等功能;然后就是红遍了网络的瀑布流。
  • 网络收藏夹功能。
十八. Metro
  • Metro从 2012.12 开始实施 Responsive 网站设计。当时 Responsive 还是一项新技术,可以让用户在不同的设备上保持很好的体验,这样更多的用户会不断回来继续使用。
  • 他们开放了普通用户创建内容的权利。普通用户创建内容再由编辑修订,以保证文章质量。
  • 分享按钮。
  • 创建吸引用户参与的问答,增加用户在网站上的活跃度。这个改变,短时间内将月活跃用户数量增长了 1 百万。
十九、应用宝
     所有的app通过应用宝页面申请,都会提示安全应用,且UI设计比较突出。
二十、小红书
   网传小红书是以一份旅游攻略MVP试错业务模式,并获得第一批种子用户5w,为后面开疆扩地提供大量的弹药
附一份竞品分析框架: http://www.5done.cn/1138

国外产品

一、Shazam的策略:线下传播
音乐科技公司Shazam想出了一种巧妙的营销手段,来传播人们对其歌曲识别应用程序的兴趣,同时将遇到的问题转化为自己的优势。
Shazam的应用程序,允许用户通过录制一小段音乐,并将其与在线数据库进行匹配,来识别他们在俱乐部、电台或派对上听到的歌曲。当背景噪音很大时,软件就很难识别出来歌曲,所以Shazam鼓励用户将智能手机尽量靠近音箱。
这是个巧妙的方式。其他人看到有人举着智能手机往音箱上靠近时,会问“怎么回事?”关于Shazam的消息开始通过口口相传而迅速传播。结果就是,有了5亿次的下载量。
二、Uber的策略:鼓励宣传
Uber在73个国家开展业务,估值超过700亿美元,可以说是迅速扩大规模的典范。但在2009年,它只是一家区域化的汽车租赁公司,拥有一个供需匹配和处理付款的平台。
Uber知道,它正在解决一系列与传统出租车服务相关的问题,但它需要牵引力。
它在旧金山的基地是关键。Uber最初专注于技术社区,并组织活动,并为那些参会者提供免费的乘车服务。那些使用这项服务的人向他们的朋友讲述了他们的经历。进而推动了快速增长,而且这一模式可以在其他地区重复使用。
三、Netflix的策略:直接与买家沟通
和Uber一样,如今征服一切的Netflix,通过瞄准感兴趣的社区来推动早期的增长。这家公司从DVD租赁业务开始。为了传播公司名字,它充分利用了狂热的DVD购买者经常光顾的网络论坛平台等推广。其策略是向早期用户传达一个“软发布”的信息,即Netflix提供了在其他地方难以获得的影片。这种方法预计只会吸引少数的几个买家。事实上,Netflix发现,自己在一个月内每天处理高达1000个订单,而不需要任何传统的营销支出。
现在,通过Reddit这样的网站向目标受众进行宣传仍然有效,Reddit现在有一个广告产品,可以帮助你扩展这种方法。
四、Buffer的策略:第三方博客的力量
在获得入站流量方面,公司博客所扮演的角色越来越很重要。但是在你自己的网站上发布博客文章,并不是唯一的方式。
Buffer就是一个很好的例子,它是一个帮助人们管理和安排社交媒体帖子的应用程序。该公司的用户群从0增加到10万,主要是通过创始人利奥·维德里奇(Leo Widrich)在第三方网站上撰写博客的影响。
Buffer在第三方博客中的首要目的是吸引评论,然后回复评论,其中一部分的评论会引导对方到自己的网站上。在接受Searchenginewatch.com采访时,维德里奇提出的建议是“复制别人的想法”。如果你写的是一篇关于社交媒体的文章,你可以研究类似的博客,从中找出可行的公式。例如,“从Twitter中获得最大收益的十种方法。”如今,Buffer在六大洲拥有大约150万用户。
五、Hubspot的策略:免费的小工具
博客通常是一个更大的入站营销策略的一部分,主要是把内容作为吸引客户访问网站的手段。
美国Hubspot公司不仅为营销人员提供了一套管理其入站营销活动的工具,还通过采用积极的内容营销策略,来证明其服务的有效性。
和许多公司一样,该公司发布定期博客,同时还以电子书的形式提供增值内容。然而,Hubspot最成功的策略是提供一个免费的网站评估工具,称为“网站评估工具”。简单地说,该工具允许用户查看自己网站的哪些部分性能比较好或比较差。
这是一个很好的免费服务,至关重要的是,它将流量引到了Hubspot的服务组合中。
六、Groupon 的策略:讨价还价
当然,口碑越来越多地意味着社交媒体上的分享和喜欢,在线折扣提供商Groupon已经把用户的支持变成了一种艺术形式的东西。
在Groupon上购买任何东西之后,客户都可以选择发推文、喜欢或分享。这不是一项新技术,但它符合更广泛的增长黑客技巧。其中包括:
推荐一个朋友计划(通过Groupon bucks返利)多样化购买选择—如给朋友买票每天发送邮件告知最新的折扣
像这样的策略,在一年内帮助Groupon增长了228%。
七、 Paddy Power的策略:“调皮捣蛋”
爱尔兰在线博彩公司Paddy Power也利用了社交媒体,但其目的是提高公司的知名度,从而间接提高销售额。
最好的方式是制作一些高调的噱头。例如,在巴西世界杯之前,该公司在互联网上泄露了伪造的图片,表示它正在将“C’Mon England”雕刻在亚马逊雨林中。该公司并不从投资回报率的角度来衡量结果,不过这些活动让Paddy Power的平台始终处于目标客户的视野之内。
八、冰桶挑战的策略:发动线下的参与者
就算你没有参加冰桶挑战,但你也可能知道谁参加了。
它是2014年8月推出的活动,通过简单的策略,筹集了近1亿美元。活动要求参与者勇敢地体验用冰水泼自己的经历,以支持对运动神经元研究的捐赠。
这是一个真正的病毒性活动,对于拥有强大的线下参与者来说,更加有效。这不仅仅是分享一个有趣的视频,而是参与并迎接挑战。因此,它吸引了致力于防治这一疾病的人、寻求关注者、意见领袖和行动者。一旦被人提名,就很难避免接受挑战。
这提醒我们,社交媒体往往与现实世界同步发挥作用。
九、Body Coach的策略:借助社交媒体的影响力
Body Coach乔·维克斯(Joe Wicks),通过努力扩大社交媒体上的影响力,来建立他的事业。
一开始是在Instagram。为了发展一个相对较小的个人培训业务,维克斯开始在Instagram上发布客户参加训练前后的对比照片以及健康食谱。此外,维克斯还经常使用Snapchat更新粉丝的活动信息。他在社交媒体的名声已经吸引了Uncle Ben’s Rice投放广告,这是一个图书交易和电视节目。他的生意现在每月赚100万英镑。
十、Gmail的策略:利用稀缺性来吸引人们关注
当谷歌在2004年推出Gmail时,它并不是我们今天所知道的那个征服一切的数据收集巨擘。事实上,没有人能肯定谷歌的产品是否能与Hotmail和雅虎的产品竞争,并获得成功。
但谷歌巧妙地将其存在的一个问题转化为了营销策略。由于可用的服务器空间有限,谷歌凭借其稀缺性取得了优势。它在愚人节那天推出的时候,只有受邀请才能注册,一开始只有大约1000位能够推荐朋友的意见领袖用户。
这给人的印象是,在注册Gmail的过程中,你成为了一家独家俱乐部的一员,这引起了人们的兴趣和需求。
十一、Hotmail的策略:通过“小尾巴”
相比之下,Hotmail使用了一种看似简单的技术来扩大市场。早在上世纪90年代,当一个用户从Hotmail帐户发送电子邮件时,该公司在签名处增加了一句宣传语,即“我爱你,快来Hotmail申请你的免费邮箱吧”,这也是Hotmail自己网站的链接。
这是一个小功能,但有一定比例的收件人点击链接成为用户,帮助Hotmail建立自己的市场。
十二、Facebook的策略:强制使用
Messenger是Facebook发布的一个重要产品,它允许Facebook创建一个独立的消息传递服务,第三方可以使用该服务通过聊天机器人提供一系列服务。最终进入Facebook未来的广告业务。
但Facebook面临着一个挑战,即有很多人已经在手机上安装了Facebook应用程序。有些人可能会问:我为什么要下载Messenger?
为了抵制这种阻力,Facebook逐步关闭了自己应用程序上的消息传递工具,并告诉移动端的用户必须迁移到Messenger。其结果是Messenger的用户出现了指数级增长。
十三、OK Cupid的策略:玩测验游戏
约会网站OK Cupid已经有了一个相当引人注目的独特的销售主张(USP),因为它是免费使用的,但在2007年,它试图通过与Facebook平台整合来提高流量。
它提出了一个简单的计划。各种各样的小测验是Facebook平台中很受欢迎的组成部分。对于任何需要在公共汽车、火车或办公室消遣的人来说,由第三方推出的Facebook小测试,通常是第一选择。
通过与Facebook的整合,OK Cupid使用户能够参加从音乐到政治的所有测验,而且这个互动与他们的性格类型和个人资料相关联。Facebook的巨大影响力为约会网站提供了一种非常有效的传播方式。
十四、YouTube的策略:利用奖励和分成
测验也为Youtube的早期成功提供了帮助。同样,Youtube的核心服务,让任何人都能在网上发布任何类型视频,是非常吸引人的,但要想真正取得成功,Youtube需要扩展其高质量的内容,来吸引观众和广告商。
竞赛为内容创作者社区的发展提供了一种手段。最初,Youtube自己提供奖品——比如为获奖视频提供一个iPod Nano——但后来又将这一策略扩展到了合作伙伴。例如,一个品牌可能会为所选主题的最佳视频提供奖励。
不过,Youtube最激进的举措是扩大合作伙伴计划,允许内容创作者分享广告收入,从而增加内容点击量。
十五、Paypal的策略:现金奖励
竞争不是唯一的激励方式。
Paypal成立于1998年,它提出了一个简单的想法:你可以使用电子邮件地址(而不是数字和分类代码)将钱从一个帐户转移到另一个帐户,以方便现金流动。尽管这个想法很有远见,但要找到用户却很难。广告费用昂贵,老牌银行对与创业公司的合作持谨慎态度。
Paypal的解决方案是用现金进行激励。开户费10美元,每次推荐一名用户10美元。该公司在推荐上花费了大约6000万美元,但每日增长率达到了7%到10%之间。从此,该公司成为eBay首选的支付提供商。
十六、 Shopify的策略:免费试用
这是一种非常古老的策略,但是提供免费试用帮助Shopify获取了15万名用户。
这家公司为小公司提供了开设网上商店的机会。对于一家尚未涉足电子商务领域的小公司来说,在网上商店与网页设计师进行前期合作可能看起来风险很大。Shopify允许用户免费使用14天,来证明该建议的价值。
这一试用方案在所有广告宣传中都很突出,并为付费用户的加入铺平了道路。
十七、WPEngine的策略:非常慷慨的推荐计划
WPEngine为WordPress博客提供托管和优化。市场上有很多竞争者,但该公司提供优质服务,并利用现有用户的力量来吸引更多用户。
它用到的策略是一个非常慷慨的推荐计划,如果有用户推荐人注册,就会获得200美元的佣金。每个月的佣金是不限额的。
高级WordPress托管服务的受众有限,但推荐方案在寻找付费客户方面,具有不错的成本效益。
十八、 Invision 的策略:回馈受众
B2B市场不同于B2C,通常需要采取不同的增长黑客策略。
一个由来已久的策略,是为目标受众提供有用的商业情报。Invistion是一家软件公司,采用基本的(无法运行的)网页设计和创建功能模拟。开发人员可以设计一个页面,通过Invision运行,可以查看它是如何工作的。
为了与相关社区建立信任,Invision会回馈受众——例如,通过编写关于设计行业实践、战略甚至工资的报告,这些报告对其受众是真正有用的。
十九、One Dollar Shave Club的策略:病毒性视频
YouTube已经成为无数品牌增长的催化剂,病毒性视频在推动销售和订阅方面非常有效。
One Dollar Shave Club是一个很好的例子,说明病毒性视频是如何用来实现增长的。在短短三年的时间里,该公司从刚刚起步发展到了一家6亿美元的企业,其背后的订阅模式包括每月发送一次剃须刀和其他男性美容产品。
订阅模式非常适合重复的业务,但首先需要有大量的用户注册。该公司的做法是做了一个相对粗糙但有趣的视频,这一视频获得了1900万次观看,随后是其他的视频。他们做对了,病毒性视频吸引了不少用户。
二十、Poo Pourri的策略:内容创作与厕所幽默
Poo Pourri是另一个类似主题的示例,证明病毒性视频是可以快速制作的。Poo Pourri——一家提供香味解决方案来掩盖卫生间气味的公司,已经通过一系列喜剧视频来展示为什么需要他们的产品。你可以将它们看作是娱乐消遣,但不会忘记产品的名称。
二十一、Shopstyle的策略:关注内容
这个争议较少。Shopstyle通过专注于高质量的编辑工作推动了业务的快速增长。
该网站归Popsugar所有,用户可以使用颜色等标准查找和匹配服装,其目标是为零售合作伙伴提供合格的流量。2015年,该公司的流量比前一年增加了55 %,其中大部分都归功于编辑设计产生的入站流量。认识到宣传的力量,该公司与时尚博客建立了合作伙伴关系,通过“灵感中心”来培养用户。
二十二、Dropbox的策略:通过电子邮件宣传
如果不引用Dropbox的例子,任何关于增长黑客策略的文章都是不完整的。在短短五年的时间里,Dropbox的用户从0增加到了1亿多,同时将广告成本控制在最低限度。
关键是社交媒体和电子邮件的结合。在早期,该公司使用谷歌AdWords来发布信息,但发现用户的获取成本太高,无法维持下去。
相反,Dropbox鼓励用户通过社交媒体和电子邮件传播。在产品和营销渠道之间有着天然的对称性。希望通过Dropbox共享文件的用户自然必须告诉电子邮件收件人有关该产品的信息。要访问文件,他们必须注册服务。
所有这些都有一个视频“解释者”的支持,他会提供使用Dropbox的指南。
二十三、Buzzfeed的策略:病毒性话题
当涉及到通过病毒性分享产生流量时,很少有人能与Buzzfeed的掌控能力相抗衡。
如今,Buzzfeed不仅仅是一个通过自己的网站和社交媒体分享的大型娱乐节目提供商,而且还是一个严肃的新闻平台,与BBC展开调查并报道政治新闻。
但Buzzfeed的发展核心,是对数字时代有效的内容类型以及如何分发这些内容的深入理解。
一个典型的例子是调查问卷格式,例如,“你是什么样的父母?“,要找到答案,你需要填写一份问卷,并可能在Facebook上分享结果。勾起你朋友的好奇心,然后他们也会做。
二十四、TripAdvisor的策略:SEO秘籍
一个鲜为人知的事实是,酒店推荐和评论网站Tripadvisor最初是一个提供白标签搜索引擎功能的创业公司,这一背景无疑使公司对SEO的重要性有了深刻的理解。
首先,由于公司致力于SEO,Tripadvisor在与旅行相关的搜索中总是排名靠前,这是成功的一半。商业模式还为SEO工作提供了支持,不断地添加新的评论,以添加到可搜索的内容中。
但该公司还有一些增长方面的技巧。其中一些非常简单但有效。例如,Tripadvisor鼓励酒店通过展示Logo来宣传好的评论。这对于相关的酒店来说是好事,但Logo也将流量链接回Tripadvisor,并使其在谷歌搜索结果中排名更高。
二十五、TripAdvisor+Amex的策略:合作促进交易
TripAdvisor不断创新,增长黑客的心态不应该随着公司的增长而结束。一个很好的例子是它与American Express的伙伴关系。根据该协议,Amex在英国、美国和澳大利亚的用户可以通过Tripadvisor无缝预订酒店,同时留下评论。这些信息显示在Amex/ Tripadvisor的联合banner下。这一举措推动了业务,同时也推广了两个品牌。
二十六、Skyscanner的策略:小工具的能力
获取用户的成本很高,所以在低利润率的航空公司搜索引擎中,像Skyscanner这样渴望增长的公司,最不愿意做的事情就是一次又一次地花钱接触这些用户。更好的办法是紧紧拥抱他们。
这就是小工具介入的地方。基本上,小工具允许公司在第三方(无论是合作伙伴还是现有用户)的桌面或网站上占据一部分“优质地块”。
旅游网站Skyscanner使用了小工具,效果非常好。2008年,该公司与Netvibe合作创建了一些小工具,用户可以将这些小工具放在自己的个人页面或Windows / Mac桌面上,这样他们就可以在不需要花时间搜索或键入旅游网站URL的情况下寻找特价商品了。
不仅如此,他们提供的可嵌入网站小工具的范围还允许其他旅游网站为访问者添加有用的航班搜索功能。但是,这些小工具不仅让Skyscanner品牌每天在数以百万计的用户面前出现,而且还创建了一个庞大的Skyscanner网站反向链接网络,通过谷歌的高排名推动了其爆炸性增长。
二十七、Spotify的策略:分享小工具
Spotify也非常喜欢小工具……在这种情况下,它提供了小工具,让歌手和粉丝可以在自己的网页上或通过Facebook和Twitter宣传他们的歌曲或共享播放列表。
所有的路都通向Spotify。除了预览之外,单击小工具必须打开一个新的Spotify帐户,或者在设备上打开一个现有帐户才能听到完整曲目,从而带来更多用户。
但Spotify最大的增长黑客策略是免费增值模式。与苹果音乐和Deezer不同,Spotify对那些不介意收听广告的人是免费的。这确保了Spotify在流量方面处于市场领先地位,同时也为其提供了广告收入。
二十八、Hotel Tonight的策略:聚焦用户体验
酒店预订应用程序既不是新的,也不是独一无二的,服务也不是通过允许供应商出售未售出的库存,让你在短时间内获得便宜的交易。那么,是什么原因导致了Hotel Tonight越来越受欢迎?
好吧,有时候提供正确的用户体验可能是最好的增长策略。
Hotel Tonight的重点是移动体验。这并不奇怪。毕竟,如果你想在一个刚到达的城镇上找一家酒店——这家公司最初的使用情形——你很可能会使用智能手机。因此,Hotel Tonight将重点放在移动体验上,进行严格的A / B测试,以确保用户能够轻松地通过漏斗使用服务。
二十九、Tinder的策略:游戏化
2014年,这款有两年历史的约会应用程序在年初下载量达到1000万次。到年底,这一数字已上升到1亿。
为什么Tinder做得这么好?部分答案是一个好玩的界面,把约会变成一种游戏。在这种背景下,潜在的约会会根据他们自己的兴趣(如Facebook个人资料所定义的)以及地点进行筛选。浏览潜在的约会对象,用户可以决定是否要发出讯息,并右滑作出选择。如果另一个人向右滑的话,就创建了通信链接。向左滑一下就结束了。Tinder的用户平均每天登录11次。
Tinder关注的是投入和易用性。与Facebook的整合意味着用户无需经过冗长的注册,他们的兴趣和图片就已经可以使用了。
三十、Moonpig的策略:耳虫
你能说出几家贺卡公司的名字?如果只有一家(而且你在英国),很可能是Moonpig。
Moonpig 通过在线平台提供个性化卡片,建立了独特的价值主张。但那只是取得成功的一半。真正的挑战是如何吸引顾客。公司的增长归功于巧妙的电视广告,它的广告词既令人恼火,也可能令人难忘。用心理学家的话来说,这是一种耳虫——一种不会从你脑海里消失的曲子。从而推动了它的品牌知名度和销量飙升。
三十一、Compare the Market的策略:虚构的动物故事
从公用事业到银行业和保险业,比较网站模式都证明了其价值。但周围有很多竞争对手,品牌识别(以及推广流量)不能被视为一个既定目标。
像Moonpig一样,Comparethemarket.com 利用电视广告来树立品牌知名度。当Moonpig把它的信任放在一只耳虫身上的时候,比提选择了猫鼬,用一个非常糟糕的双关语与公司联系起来。如果不是围绕猫鼬展开一系列的故事,该公司可能会失败,但它获得了品牌知名度和出色的增长。这就是为什么从人群中脱颖而出是有好处的。
三十二、Secret Escapes的策略:在产品推出之前获得用户
Secret Escapes成立于2010年,销售豪华但折扣很大的酒店休息时间。对酒店经营者的吸引力是一个出售房间的机会——尽管价格很低——否则这些房间将无人入住。但为了吸引供应商,该公司需要一个庞大的用户群。但是在你有产品之前,你怎样才能得到用户呢?
Secret Escapes选择了电视广告,而Secret Escapes在第一次电视广告中冒着风险投入了25万英镑。为了找到一个愿意接受的观众,该公司认为黄金时段的节目投放广告,并不会有太多效果,因为观众会全神贯注于节目,而不是关注广告,相反,他们选择了下午的电视节目Poirot并穿插在的其中,取得了很好的效果。
三十三、Slack的策略:借助公司宣传
2014年2月,Slack有15000名用户。一年后,这个数字达到50万。该公司将其成功归功于“自下而上的口碑”,但这是在一个非常具体的背景下。
Slack面临的挑战,是让那些不使用内部通信工具的公司相信,它们实际上需要一个工具。这很棘手。毕竟,我们都已经习惯于通过电子邮件进行交流,如果这种交流失败,Skype就会出现。
但是Slack提供了一种更有效的方法来管理团队内部的沟通。该公司的做法是寻找能够被说服使用该系统的大公司。Rdio的一个例子,它在一个有限的试验中注册,然后在整个公司中推广。一旦被吸引,用户就会向其他人推荐 Slack。
这种方法,推动Slack的业务出现了成倍的增长。
三十四、Linkedin的策略:公开简历
社交媒体平台往往是围墙花园。如果你想在Facebook上找到某个人,你可以找到他,但只有在你联系上他之后,你才能看到他的完整个人资料和历史记录。这很好,Facebook保护隐私。
但一些社交媒体用户希望被人看到,Linkedin的商业/职业用户肯定也是如此。但大多数普通人没有个人博客和网站。
大多数Linkedin用户的主要目的是建立联系和建立职业生涯。认识到这一点,Linkedin推出了公开简历。
关键的增长驱动因素是,一旦CEO或MD在谷歌上被追踪到,为了建立联系,进行搜索的人必须注册Linkedin。这只是该公司从200万用户增长到4亿用户的策略中的一个例子。
三十五、Pokemon Go的策略:借势
Pokemon Go是谨慎营销的胜利,大规模的用户增长为增加收入铺平了道路。
Pokemon Go没有投放广告,也没有解释游戏实际上是如何运作的。Niantic的所有制作人都只是在Twitter上说它是可用的。
这种方式催生了一个非常大规模的用户群体,到2016年8月下载量达到1亿次。这是一个狂热的崇拜,这得益于公众对Pokemon任天堂游戏的熟悉,以及对增强现实的新兴趣。
通过将游戏升级为免费下载,开发者们还推动了对高级功能的需求,以及可穿戴设备等硬件的需求。
三十六、《每日邮报》的策略:内容组合
《每日邮报》是全球第二大最受欢迎的报纸网站——《纽约时报》位居榜首。这对于一家中端市场的英国小报来说是一个令人惊讶的位置,尽管它的销量很高。
也许更重要的是,在不影响报纸销售的情况下,《每日邮报》实现了在线增长。
一个成功的策略是扩大内容组合。《每日邮报》和Mail on Sunday Newspapers有很多的名人报道,但在线频道上有更多,从而产生了大量的点击量。这有助于在营销方面的支出相对较少的情况下,在国内和国际上为该网站创造更广泛的用户。
三十七、 Zappos的策略:无条件退货
早在电子商务的早期,人们就认识到,书籍等非有形商品销售良好,而服装销售则较为困难。此后,这一点以惊人的方式被证明是错误的(没有双关语的意思),但服装市场的一个领域——鞋类——在网上销售速度很慢。原因很简单——鞋子的合身性和舒适性可以说比衬衫或连衣裙更具个性化。人们喜欢在买鞋之前先试穿一下。
鞋类零售商Zappos试图解决这一问题,它提供了无条件退货的政策,将购买风险排除在外。
有趣的是,他们发现最好的用户往往是退货最多的用户。
三十八、Airbnb的策略:借助专业网站的力量
在一个新的市场模式每天都会涌现的网络世界里,你不会听到太多关于Craigslist的信息。但有一段时间,它被视为开路先锋,尤其是在美国,它的卓越地位帮助Airbnb获得了动力。
在一个相对简单的策略中,Airbnb使房东可以在Airbnb网站本身和Craigslist交叉发布房源信息,这一措施大大增加了提供的范围。
三十九、Firebox的策略:加盟渠道
Firebox于2000年推出,这家礼品和小工具电子商务网站在第一个十年的交易中取得了显著的增长。该公司2003年的收入为3700英镑,到2009年上升到170万英镑。在此期间,Firebox利用社交媒体与加盟渠道建立关系,创造了逾700万英镑的收入。
加盟渠道非常适合处于增长模式的公司,因为增长是自负盈亏的,没有广告支出可能奏效,也可能无效。要实现增长,你不需要联系新公司,只需要联系新的加盟渠道。
为了扩大战略,公司不与一个联盟渠道合作,而是同时与3个渠道合作,以确保它尽可能获取用户。 今天,它仍然邀请网站所有者注册,承诺提成8%的销售额 。
四十、HideMyAss的策略:多手段营销
HideMyAss于2005年在英国推出,它提供了一系列免费和付费的服务,通过在线匿名的概念联合起来。对于商业专业人员来说,有一个高速、高安全性的虚拟专用网络( VPN )功能,而个人用户可以利用代理服务器(进入受限站点)和发送匿名电子邮件。这是第一个免费增值模式。
然后加上推荐和加盟渠道的策略,HideMyAss的用户实现了指数增长。
四十一、Tastecard的策略:利用电子邮件营销
Taspercard于2010年推出,提供英国各地的餐厅的50%的折扣或一对一优惠。Taspercard推出之时,现金折扣券正变得越来越普遍,也越来越被人们所接受。Taspercard在这个方面上推出了一个更微妙的变化。每月7.99英镑的会员,来获得折扣。
但是,对于 Tastecard 的增长至关重要的是,他们与银行达成了协议,银行希望自己的用户多使用信用卡,所以会提供补贴。因为Taspercard在为用户提供服务方面几乎没有任何成本,所以他们可以积极地推出折扣活动,甚至是免费,来扩大用户群。随着用户的增长,越来越多的餐馆开始加入进来。这反过来又使这个提议对用户更有吸引力,从而产生更多的用户!
四十二、eBay的策略:建立信任
eBay不仅本身就是一个全球性的公司,它还鼓励数以千计的小公司建立账户,进行在线交易。
这也是eBay快速增长的驱动因素之一。在个人卖家的基础上,加上商店卖家。这创造了吸引买家的规模。简而言之,如果你想要什么,你都可以在eBay上找到它。
关键是潜在的信任。为此,eBay通过买方评级制度和托管保护提供了保证。通过Paypal轻松付款也是关键。
四十三、Urban Spoon的策略:利用技术
Urbanspoon的可下载应用程序提供了成千上万的餐馆评论。一个重要的增长方法是使用iPhone的加速计来玩这个应用。为了进行随机检查,用户只需转动手机来触发加速计,这就会产生一个评论。这是一个简单的营销技巧,鼓励用户玩应用程序。作为一种副产品,它也会让观看者产生好奇心。
四十四、Kickstarter的策略:利用创意社区
尽管Kickstarter比Indigogo起步晚了一年,但它已成为全球第一的众筹平台。
早期的吸引力是基于与那些可能通过平台筹集资金的人的密切接触。Kickstarter总部设在布鲁克林,在纽约创意社区中扎根,该平台的声誉通过口碑传播给那些可能需要为电影或创新小工具等项目筹集资金的人。培育创意社区是双面的。一些人寻求筹集资金,而另一些人更愿意支持志同道合的人。
显而易见,Kickstarter可以成功地用于筹集资金,平台的使用率就像滚雪球一样增长。
四十五、Ministry of Supply的策略:利用众筹测试市场
Kickstarter和其他平台不仅提供了筹集资金的手段,还允许创业公司测试市场并获取用户。
Ministry of Supply是一个商业服装网站。该公司在Kickstarter上发起了一个众筹,5天内就筹集到了3万美元的目标资金,结束的时候,筹集到的资金超过了目标40万美元。这实现了公司验证产品的目标。带来的直接结果是,增加了110万美元的投资以促进增长。
众筹平台是一个销售产品和建立市场的好地方。如果成功的话,这是一种增长的黑客手段,甚至可以用于吸引天使投资。
四十六、Oatmeal的策略:利用粉丝的力量
Oatmeal网站是漫画家兼作家马修·英曼(Matthew Inman)的创意。为了纪念一本新书的出版,英曼利用他现有的读者来宣传书名。
他的方法是要求网站的粉丝们在Barnes and Noble的销售展示中反馈信息。一些“Oatmeal Island”展示被标记为一个标准的“新而值得注意的”标志,而另一些则被标上了英曼的一幅漫画。
英曼要求粉丝们说哪一个方式更有效,然后拍下来。结果,在同一天,每分钟有两张照片被提交。成了一个即时免费的宣传。
四十七、Booking.com的策略:做好关键词搜索
说到真正的高收入增长型企业,没有什么是比 Booking.com 更好的研究案例了。但成功的关键可能没有那么创新。他们只是花了很多钱与谷歌AdWords上!2013年,Priceline在数字广告上花费了18亿美元,其中最大一部分大概是在谷歌AdWords上。
不过,Booking.com的策略并不仅仅是通过花钱买第一的排名。通过在付费搜索上花费更少的钱,并把钱集中在他们最赚钱的关键字上,Booking.com变得更有效率、盈利空间更大。但是,他们不仅仅是在购买预订,他们在购买用户,品牌忠诚度在旅游方面非常重要,因为酒店预订网站在价格上越来越不能够与众不同,所以在“纽约酒店”这样的昂贵付费搜索关键字上向新客户支付过高的价格对Booking.com来说并不重要,因为他们已经获得了一个新用户,下次预订酒店时,他们可以通过更便宜、更直接的渠道联系到该用户。
四十八、Moz的策略:用优质内容吸引用户
Moz是一个内容和社区来推动增长的例子。Moz最初是一家SEO博客和咨询公司,现在已经成长为一家200名员工的软件公司,年收入超过3800万美元。
尽管如此,更令人印象深刻的是,几乎没有“付费营销”或广告。该公司只是继续大规模地发布难以置信的有价值的内容,给他们的网站带来免费的流量,然后把这些流量转换成客户。
据Moz的数据,每个工作日会有150名用户免费试用,其中52%的人转为会员。40%的人取消订阅,但其余的人倾向于继续订阅一年以上。
四十九、GoPro的策略:利用用户来传播
摄像头公司GoPro推出了一款以前没有的产品,即一款经济实惠的可穿戴摄像头,非常适合拍摄极限运动。但是它在市场营销中并不突出技术,而是突出了生活方式,公司的一个关键增长策略,是在其网站上展示来自用户的视频。这激发了那些不仅想冲浪或划独木舟、而且想保留回忆的人的更多需求。
在快速增长中,该公司通过IPO筹集了29.6亿美元。
五十、Twitter 的增长黑客策略:身份认证
在Twitter用过的所有的增长策略中,我最喜欢的是一个最简单的例子,给账户进行认证。
虽然一个蓝色的标志并不像以前那样是一个荣誉,它仍然是任何有抱负的在线名人的重要身份象征,它在Twitter的发展中扮演着比为高调用户提供自我激励更重要的角色。通过验证账户,Twitter挖掘出了它作为平台持续成功的最大支持者——名人、政治家和媒体的使用。经验证的账户是一件小事,但它们有助于将社区集中在这些高知名度的用户周围,在面对来自其他社交网络和消息服务的日益激烈的竞争的时候,这些用户仍旧与Twitter保持相关性。
没有任何其他网络能够像Twitter那样培养和保持影响力者的善意,这在很大程度上要归功于他们对认证账户的使用。